讯 在阜阳，有一个电动车售后团队开启了24小时全天候救援服务，不分品牌、不分时段，简易维修全程免费。他们用一次次暖心奔赴，化解市民短途出行的窘迫，为城市增添了道道温情。
维修师傅给市民修电动车
深夜里的三次暖心奔赴
6月13日凌晨1时许，一名下夜班的女工骑车行至阜阳经开区汽配城时，电动车突然熄火，再也无法启动。深夜街头行人稀少，孤立无援的她翻出之前记下的救援电话。技师丁博士接单后，仅用20分钟便赶到现场。经排查，只是接线线头脱落，他当场快速修复，且分文未取。女车主说，深夜里一通电话就有人赶来帮忙，心里感到格外温暖踏实。
6月18日11时许，颍东区济河未来城小区一名居民紧急求助：自家电动车防盗器持续蜂鸣，钥匙无法关闭，不仅噪音扰民，车也没法正常骑行。技师赵辉接报后立刻上门调试，很快帮车主解决问题。
6月21日23时45分，阜阳盛唐雅苑小区附近，一名市民的电动三轮车突发故障，车身沉重，难以推行。维修员刘俊冒雨赶到现场，帮助车主在雨夜里顺利脱困。
这些场景，是颍河路爱玛电动车售后服务部日常救援的缩影，服务经理宫新鹏介绍，他们的救援服务不止覆盖阜阳城区，还延伸到颍泉、颍东较远的乡镇。“服务不局限于爱玛一个品牌，不管什么品牌的电动车车主遇到困难，只要求助，我们都会上门检修。”宫新鹏说。
9人维修团队随时出车
这份全天候上门服务，并非门店的固有业务，而是宫新鹏入行后主动“找”来的。
2023年，从事电动车维修的他发现，传统售后服务只支持车主到店维修，存在不少短板：电动车车身笨重，老人、女性半路遇到故障，推行十分吃力；夜间门店停业后，车辆突发故障更是求助无门。
考虑到市民的实际出行难题，宫新鹏最初公开了自己的手机号，率先推出道路救援和上门维修服务，并明确简易维修项目全部免费。今年4月，门店迁至颍河路新址后，服务全面升级，救援时间延长至24小时，全方位覆盖市民的出行应急需求。
目前，门店组建了一支9人的专业维修技师团队，实行轮班值守制度，保障凌晨、深夜、节假日等各类时段都能随时出车。“为了帮助更多车主，爱玛品牌厂商现在为每单救援提供10元补贴，让这项便民服务能够更持久地做下去。”宫新鹏表示。
一个电话，20分钟赶到现场
如果您在骑行中遇到电动车半路抛锚、深夜故障等问题，也可以拨打这支本土维修团队的24小时应急救援电话0558-2580606（夜间救援电话：15555888832）。城区范围内，基本可实现20分钟左右到场处置。
关于市民关心的收费问题，记者了解到，线路检修、防盗器调试、线头紧固等无需更换配件、无耗材的基础抢修项目，不分昼夜、不分城区近郊，上门服务费和工时费全免；涉及轮胎、控制器、电池等配件更换，或需要使用专用维修耗材的，则严格按照门店公示价格收费，明码标价，规范透明。
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（全媒体记者 马红云）