讯 6月26日，阜阳市第二届政务服务监督员、体验员正式受聘上岗，25名来自多个行业的代表将以第三方视角通过明察暗访、亲身代办等形式，沉浸式检视办事流程、窗口服务、政策落实等各环节，精准查找政务服务短板弱项，持续擦亮满意“阜”务营商环境品牌。
此次选聘的15名政务服务监督员、10名政务服务体验员覆盖面广、专业性强，涵盖人大代表、政协委员、企业负责人、媒体记者、专职律师、商会会长、金融从业者、基层工作人员等，覆盖物流、食品加工、教育培训、传媒、法律、金融、餐饮服务等多个领域，能够立足企业经营、群众办事不同视角，客观反映办事诉求。
根据有关规定，监督员重点紧盯办事全链条，监督咨询预约、受理审批、出证办结全流程合规性，线上政务平台、自助终端运行状况以及窗口人员服务作风，常态化收集企业群众办事堵点、难点、痛点并提出优化建议；体验员主打沉浸式体验，采取“亲自办、陪同办”方式走访各级政务大厅，同步宣传优化营商环境、“高效办成一件事”等相关政策，积极参与调研座谈，协助开展政务服务评价考评。
为保障履职见效，市数据资源管理局（市政务服务管理局）建立完善配套管理机制，安排专人对接联络监督员、体验员，每季度汇总梳理收集到的意见建议，搭建“问题收集—交办整改—成效反馈”闭环处置机制，做到群众诉求件件有回音、事事有着落。
“选聘社会监督员、体验员是畅通政企民沟通渠道的重要抓手。”市数据资源管理局（市政务服务管理局）二级调研员李彪表示，下一步将依托这支外部监督队伍，持续补齐政务服务短板，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、愿办”升级，全力打造群众满意、企业认可的满意“阜”务营商环境。
（全媒体记者 徐风光 通讯员 肖倩）